La Estrategia Turística ante el BREXIT

A pesar de las encuestas, muchos no pensaban que realmente el BREXIT triunfaría en el referéndum celebrado el pasado 23 de junio en el Reino Unido, y los que lo pensaban que ganaría, no creo que hubieran sopesado las consecuencias que puede llegar a tener.

Se vio a algunos temerosos cambiando las libras por euros en los días antes del referéndum pero lo más sorprendente es que tras anunciarse el resultado final han faltado manos para llevárselas a la cabeza diciéndose “¿y ahora qué hacemos?

Sencillamente entre populistas e irresponsables que no han pensado las consecuencias de sus acciones, lo cierto es que el BREXIT se ha iniciado.

Comienza un periodo de incertidumbre y de nieblas.

España será sin duda uno de los países que más se puede ver afectado por este futuro desconocido. Pero de otras más duras hemos salido.

Turismo residencial

Tenemos como vecinos censados más de 250.000 británicos, según el INE, y probablemente cerca de un millón está viviendo junto a nosotros durante largos periodos cuando el duro y húmedo invierno llega a las islas británicas.

¿Qué va a ser de todos ellos? ¿Qué sucederá con sus propiedades? ¿Se mantendrá la inversión inmobiliaria? ¿Y el turismo residencial de alto nivel?

Lo que está claro es que en los próximos meses la reacción se va a notar mucho más debido a los temores por lo que pueda suceder y el ritmo de la inversión sufrirá un brusco frenazo, especialmente en los niveles de la clase media. El riesgo de la depreciación de la libra y la complicación para la inversión por parte de los extracomunitarios serán factores que precisamente provocarán este parón.

Gran parte de los residentes y visitantes de larga estancia son jubilados y precisan una asistencia sanitaria que, con la salida del Reino Unido, tendrán problemas para seguir recibiéndola. La consecuencia será, en muchos casos, la venta de las propiedades y el aumento de la oferta disponible de vivienda residencial turística de nivel medio o bajo, lo que puede dar lugar a una bajada de precios en las zonas de mayo confluencia de británicos.

Las cosas no parecen estar tan claras en el caso de la vivienda turística residencial de alta gama. Aquí los procesos de decisión son más complejos y, por tanto, más difícil de predecir la evolución tanto en las nuevas inversiones como en las que ya están realizadas. Se puede tener la esperanza que, como ha sucedido en otras situaciones de crisis, la “alta gama” o el lujo no se vea afectado por ella. Esperemos que así sea, pero sería muy aventurado ofrecer un diagnóstico.

Si finalmente se confirma el Brexit, lo que es cierto es que los trámites burocráticos para realizar las inversiones al convertirse en extracomunitarios, se les van a complicar y alargar y eso, puede enfriar las ganas de inversión o aburrir a los inversores en el farragoso camino que solemos crear en este país a quien quiere invertir y traer algo más de riqueza.

Turismo sol y playa

Los británicos suponen el 25% de los turistas que visitan España y una bajada de la libra, unida a una situación de crisis o recesión en su país puede provocar igualmente un frenazo a esa cantidad de visitantes que recibimos de las Islas Británicas. Tenemos que pensar que en estos momentos la situación geopolítica de muchas zonas del Mediterráneo están favoreciendo un mayor flujo turístico hacia nuestro país y que eso en cualquier momento puede cambiar y que dejemos de ser el “destino refugio”.

Así que las perspectivas para el turismo de sol y playa tampoco son tan halagüeñas ni tan claras.

Nuevas estrategias

Estas situaciones de incertidumbre sólo deben dar lugar al replanteamiento de la estrategia turística hacia el mayor mercado emisor de Europa para que los problemas derivados del Brexit no se conviertan en un obstáculo y podamos establecer las líneas estratégicas para este mercado:

• Favorecer la elección de España como destino favorito de los británicos.
• Facilitar la permanencia de los actuales residentes británicos.
• Diseñar convenios que permitan recibir la asistencia sanitaria a los residentes y los que tienen larga estancia.
• Facilitar las inversiones y sus trámites para los extracomunitarios.
• Agilizar los procesos de permisos de residencia para los inversores.
• Simplificar el modelo para mantener el permiso de residencia.
• Diseñar modelos fiscales que favorezcan la inversión.
• Agilizar los trámites para las licencias y ofrecer las garantías jurídicas para las inversiones en vivienda de alta gama.

Las Administraciones Públicas, estatal, autonómica y local, deben ponerse las pilas y ponerse manos a la obra para que todas estas situaciones que pueden llegar a complicar la relación con los turistas e inversores británicos tengan una vía de solución antes de que el problema llegue a mayores.

¡Es tiempo de una nueva estrategia!

FITUR 2013. La Feria de la Esperanza

Ha terminado la feria FITUR del 2013, tras dieciocho años asisitiendo de forma continua, se pueden apreciar cambios a lo largo de este periodo. Cabría destacar uno muy importante, el desarrollo de la profesionalidad.

Efectivamente, si antes esta una feria a la que muchos "profesionales", políticos y acompañantes  asistían para pasar unos días de ocio y desenfreno en Madrid, hoy día eso ha cambiado. Y para bien.

La crisis ha profesionalizado aún más la feria y la gente va a trabajar y a sacar el máximo provecho, eficacia y rendimiento a tres días intensos de trabajo, desde el miércoles hasta el viernes, y si me apuran incluso el martes también se ha convertido en un día más de trabajo profesional fuera del recinto ferial.

También se ha notado una menor avalancha de personas no profesionales. Sí, esas personas que iban arrasando con todos los regalitos, carteles, folletos, carros y bolsas, además de las interminables colas de media hora para tomarse un helado gratis.

Todo ello ha redundado en que el tiempo de los profesionales (incluyo aquí también a las administraciones públicas en materia turística) se ha vuelto más eficaz, aumentando el número de contactos, de reuniones y probablemente de acuerdos.

En 2012 se ha empezado a producir un cambio de tendencia en los resultados turísticos. Al menos en la Costa del Sol. Esperamos que el trabajo serio de empresarios, directivos, comerciales, funcionarios-técnicos y políticos del sector turísico empiece a dar su fruto y el turismo español vuelva a ocupar las posiciones de éxito y a liderar la marcha del sector.

Por último, no debemos olvidar que ese liderazgo se fundamenta en los conceptos de CALIDAD, INNOVACION y SERVICIO.


Eduardo Jaren
AMMA CONSULTING

Señor Turista, gracias por su paciencia

Hoy he finalizado la impartación de un curso de Atención al Cliente y Excelencia en el Servicio, dirigido al equipo de Restaurante y Bares de un Complejo Turístico en Mijas Costa. En las conclusiones finales, Julio ha empezado a decir que no lo estamos haciendo bien con los turistas y que no le damos el servicio que se merecen.

El asunto me ha interesado mucho, sobre todo por venir de personal operativo y con unos cuantos años de experiencia en el servicio y le he hecho hablar, para ver qué había detras de su comentario. Ha sido una reflexión muy dura y una autocrítica que merece la pena compartirla porque de ella depende nuestro futuro, el futuro de la Costa del Sol. La lista de situaciones por las que hacemos pasar a los turistas que nos visitan se me hacía interminable, porque además le salía sin tener que pensarla. Aquí va:

1. Llega al aeropuerto y allí ya puede ser un suplicio con las maletas y el tiempo de espera, etc.
2. Se monta en un taxi y le "clavan" un mínimo de 60€ hasta Mijas.
3. Van al baratillo y le roban.
4. Van a salir a pasear o camino de la playa, y se encuentra a "vendedores/as agresivos" que le intentan colocar una semana de multipropiedad, llegando casi al acoso para retenerlos.
5. Van a ir a la playa y necesitan alquilar un coche o llamar un taxi (otros 20€ por la ida y vuelta), puesto que desde muchos sitios donde están sus hoteles no hay transporte colectivo. Encima el taxista te pone mala cara porque como la carrera no es al aeropuerto se mosquea y los lleva a disgusto o les dice que están esperando a otro cliente.
6. Estás en la playa intentando disfrutar y descansar por fin, y empieza el rosario o desfile de africanos negros vendiéndote relojes por 80€ que duran 48 horas funcionando, o bolsos o gafas o ... cualquier cosa. Pero sobre todo, el objetivo es no dejarte descansar o disfrutar.
7. Van a un chiringuito (también los hay buenos) y te ponen unas sardinitas que llevan más de 48 horas en el frigo, resecas por dentro. 
8. Siguen en el chiringuito y les vuelven a "clavar" 30 ó 35€ por una paella para 2 personas que ni es paella ni aquello sabe bien. Porque (no siendo purista con lo de la paella), que me perdonen pero mezclar la carne de cerdo con los langostinos/gambones, mejillones (cerrados por supuesto) y almejas congeladas, es horrible. Sabores que se matan. ¿Quién habrá sido el inventor de la paella mixta de carne y marisco?
9. Si te tomas un café en el chiringuito, además de seguir atacando tu bolsillo hasta intentar vaciarlo, el café no hay quien se lo tome, parece un agua sucia porque al de turno nadie le ha enseñado a sacar un café en condiciones de la máquina expres.
10. Después se van a dar un paseito por un centro urbano de la ciudad más próxima y se encuentran, como ha sucedido en Semana Santa, que como hay 4 días de fiesta, las basuras no se retiran todos los días y en ocasiones parece que están paseando junto a un vertedero y además como son días de fiesta, muchos comercios no abren. ¿Para qué, si estamos en crisis?.
11. Por supuesto, hay que volver al aeropuerto y vuelven a caer 60€ nuevamente.

Pués estas han sido las reflexiones de Julio, y claro los turistas que han estado todo el año ahorrando sus 2.000 ó 3.000 libras o euros para poder disfrutar de unos mercidos días de descanso y salir al sol, llegan aquí y les hacemos pasar por un martirio o campo de minas. Da lo mismo como lo llamemos, pero lo que sí es cierto que en muchas ocasiones nos preocupamos de que lo pasen mal.

Conclusiones

Si no cambiamos nuestra actitud, pero todos todos, nos la jugamos con lo único que tenemos en este país mientras las cosas no cambien. Y no parece que vayan a cambiar tan fácilmente ni en el medio plazo.

Debemos orientar mucho más al turista todo nuestros servicios y la cadena de valor para el turista.

Si no ofrecemos un servicio excelente, si no cambiamos nuestras formas de trabajar, si no modificamos nuestros métodos, si no modificamos nuestros horarios, si no somo proactivos, si no resolvemos las incidencias al instante, si no ..., si no ....., nos la jugaremos y perderemos.

Porque el turista y el cliente en general es inteligente. Nosotros tenemos que ir a su ritmo y, en la medida de lo posible, adelantarnos a sus necesidades.

Un saludo y muchas gracias Julio por tu reflexión.

Marbella y Michelle Obama. La Gran Oportunidad

Ni que decir tiene la importancia que ha tenido y seguirá teniendo durante las próximas semanas la estancia de la primera dama de los Estados Unidos, Michelle Obama, y su hija pequeña a Marbella. El revulsivo en la ciudad y en el entorno ha sido de lo más grande que se ha conseguido aquí en Marbella.

Las cifras hablan del equivalente a una inversión en marketing y publicidad superior a 800 millones de euros, aunque personalmente creo que es superior, ya que estar durante 5 días en todos los telediarios de España y EE.UU. y otros muchos páíses, en la apertura y reportajes no tiene precio. También se citan 50.000 impactos. Probablemente se duplicarán y triplicarán, ya que dos días después de su vuelta de vacaciones, todavía continua la noticia en muchos telediarios de España y EE.UU., aunque los motivos sean diferentes. Desde EE.UU. se habla del derroche; aquí hablamos de acierto.

Hay que aprovechar el impacto mediático en el cliente americano y de alto nivel, ya que el hecho de que un mandatario suyo realice una visita turísitca a un lugar, se transforma en un "lugar de peregrinación" para ellos. Baste recordar que tras la visita de la familia Clinton a Granada, cuando Bill Clinton era presidente de los Estado Unidos, supuso un incremento muy importante en las visitas de ciudadanos americanos a la Alhambra.

El sector se ha animado desde que se tuvo noticia de la vista. Esperemos que ese ánimo sea para llevar a cabo unas políticas adecuadas en la comercialización del producto Marbella y también en otros factores como excelencia en el servicio al cliente y apuesta por la innovación y la calidad.


Es importante que los poderes públicos se sientan responsables de la importancia que tienen mantener en "buenas condiciones" un destino turístico y apoyar su imagen de forma continua. Con esto quiero hacer una llamamiento al Gobierno Central porque a pesar de su falta de apoyo, las zancadillas que ha puesto a Marbella en los últimos años no han sido suficientes para descompensar una labor encomiable realizada por el Ayuntamiento de Marbella. Las tres admimistraciones tienen que trabajar unidas para mejorar nuestra imagen y dar el apoyo económico para compensar las pérdidas sufridas durante los "virreinatos" que se han padecido en la ciudad.

Un llamamiento a todo el sector empresarial y profesional, a través de sus asociaciones. Felicidades al CIT MARBELLA, por la importante labor que lleva realizando en los últimos 5 años, de .la que soy testigo directo, porque no ha cejado ni un momento en su empeño para dar una cobertura a las empresas y promocionar Marbella. Es necesario que se continue en esa linea que los empresarios y profesionales de Marbella nos comprometamos más de forma personal y colectiva en esa misión.

Por último, un toque de atención a la ciudadanía. Cada ciudadano somo como una pieza de una máquina que debe funcionar a la perfección. Si uno de nosotros falla, la máquina no funciona correctamente. Debemos asumir nuestro cometido, ser educados, ser amables, mantener limpias nuestras calles, ser civilizados, etc. Es muy fácil, pero hay que hacerlo todos los días y bien. De nosotros depende que el éxito alcanzado en estos días se mejore o se hunda.

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